Ik roep wel eens: je moet niet proberen alles te begrijpen.
Deze week heb ik dat tegen mezelf geroepen.
Ik heb veertien jaar met de trein hetzelfde traject gereisd. Dus
ik had een OV-kaart met een NS-abonnement. Meer dan zestig
euro per jaar maar wel altijd veertig procent korting.
Nu reis ik niet veel meer met het openbaar vervoer dus
ik heb mijn abonnement niet verlengd en een gewone OV-kaart
gekocht. Om met de bus te kunnen als het regent.
Mijn oude kaart heb ik al een maand geleden opgestuurd en het
bedrag dat daar nog op stond is op mijn rekening gestort.
Daarover kreeg ik een bevestigingsmail. In die mail stond dat
ik mijn abonnement op moest zeggen.
Naïef als ik ben dacht ik: dat is niet voor mij bedoeld, want de
zaak is afgehandeld. Ik probeerde niet te begrijpen waarom ik
zo’n mededeling kreeg.
Had ik wel moeten doen want NS stuurde mij een mail dat mijn
abonnement zou worden verlengd en dat die zestig en nog wat
euro zouden worden afgeschreven.
Ikke belluh. De NS-dame aan de telefoon vertelde me dat een OV-kaart
en een abonnement twee verschillende dingen zijn die bij twee
verschillende bedrijven zijn ondergebracht. O ja, zij zag in haar
systeem wel dat ik mijn kaart had geretourneerd maar niemand
behalve ikzelf kon weten dat daarmee ook mijn abonnement was
beëindigd.
Nu heb ik een enquêtemail gekregen over de dienstverlening van
NS. Ik ben natuurlijk vol lof want de dame heeft mij goed
geholpen en ik krijg mijn abonnementsgeld terug.
Het enige waar ik nu een beetje bang voor ben is dat NS-medewerkers
ook een enquêteformulier krijgen? En dat ik dan ergens in de
krochten van hun systeem sta met de aantekening: meneer
probeert de logica van een OV-kaart niet te begrijpen.